Warum geht alles schief? Warum kann man sich auf "Fachabteilungen" nicht verlassen? Wiso bekommt man Steine in den Weg gelegt wenn man auf eben jene angewiesen ist und versucht Kundenaufträge termingerecht auszuführen? Wiso meinen immer mehr Kunden, Höflichkeit und korrekten Umgang miteinander vergessen zu müssen? Wahrscheinlich findet man die Erklärung auf der einen Seite in den Tiefen der menschlichen Psyche, deren "das-geht-mich-nichts-an"- und "da-ist-nur-der-Kollege-X-zuständig"-Charakterzüge im täglichen Umgang im Beruf immer wieder zu spüren sind. Auf der anderen Seite, der Kundenseite, provoziert die allgemeine wirtschaftliche Situation eine Abstauber-Mentalität und eine durch die Medien indoktrinierte Geisteshaltung á la "Alle Banken sind Böse".
Was die erste Seite betrifft und die Frage beantwortet, warum vieles vor Inkompetenz nur so strotzt, bietet das Peter-Prinzip eine logische und zugleich auch amüsante Erklärung, deren für mich relevante Kernaussage sich in folgendem Zitat aus der Wikipedia widerspiegelt:
"...nach einer gewissen Zeit jede Stelle in einem Unternehmen aber auch Behörden und anderen hierarchischen Institutionen mit einem Mitarbeiter besetzt wäre, der für diese Stelle inkompetent ist. Das würde zwangsläufig bedeuten, dass das System zusammenbrechen würde, da es seine Aufgabe nicht mehr erfüllen kann...."
Auch Murphys Gesetz bietet eine wundervolle und einfache Erklärung an, die lautet:
"Wenn es zwei oder mehrere Arten gibt, etwas zu erledigen, und eine davon kann in einer Katastrophe enden, so wird jemand diese Art wählen.“
Wobei Murphys Gesetz sowohl auf Bank-, als auch auf Kundenseite relevant ist. Zum Beispiel, wenn Kunden dringende Dinge aufschieben und meinen, sie im letzten Moment oder am besten gestern erledigen zu müssen und dann gefälligst sofort, was manchmal auf der ausführenden Seite nicht möglich ist.
Logisch, dass das in die Hose geht.
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